Droit de rétractation

1. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge (transposant la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs), vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles VI.50 et VI.51 du CDE.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien.

2. Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration non équivoque. Vous pouvez utiliser :

• retours@hellomarket.be
• +32 2 123 45 67
• Le formulaire type ci-dessous

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du CDE, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• ✗Les biens descellés après livraison (logiciels, musique, films sous emballage)
• ✗Les contenus numériques non fournis sur support matériel (codes de téléchargement)
• ✗Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• ✗Les journaux, périodiques ou magazines
• ✗Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

4. Remboursement

Nous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé), dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, si cela est plus tôt. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.