Politique de confidentialité

Conforme au RGPD (UE) 2016/679 — Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

Votre vie privée est notre priorité. Chez HELLO MARKET, nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Responsable du traitement

HELLO MARKET SRL

Rue de la Technologie 42, 1000 Bruxelles, Belgique

BCE : BE 0892.456.123

Email DPO : privacy@hellomarket.be

Téléphone : +32 2 123 45 67

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identité Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone

Données de livraison Adresse postale de livraison et de facturation

Données de transaction Historique des commandes, montants, modes de paiement (jamais les données bancaires complètes)

Données de connexion Adresse IP, logs de connexion, données de navigation (cookies)

Données de communication Vos messages envoyés via le formulaire de contact

Données marketing Préférences de newsletter (uniquement avec consentement)

3. Finalités et bases légales

Exécution du contrat

Traitement de vos commandes, livraison, facturation

Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)

Service client

Répondre à vos demandes, gérer les retours et garanties

Exécution du contrat / Intérêt légitime

Obligation légale

Conservation des données comptables et fiscales

Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

Marketing

Envoi de newsletters et offres personnalisées

Consentement (art. 6.1.a RGPD)

Sécurité

Prévention de la fraude et sécurisation du site

Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)

Amélioration

Analyse des comportements pour améliorer le site

Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)

4. Durée de conservation

Données client (compte) 5 ans après la dernière commande

Données de transaction 10 ans (obligation comptable et fiscale belge)

Logs de connexion 1 an

Cookies analytiques 13 mois maximum

Newsletter Jusqu'au désabonnement + 3 ans

Demandes SAV 3 ans après clôture du dossier

5. Vos droits (RGPD)

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données

Droit de rectification

Corriger des données inexactes

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format lisible

Droit d'opposition

Vous opposer à certains traitements

Droit de limitation

Restreindre le traitement de vos données

Pour exercer vos droits : privacy@hellomarket.be

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum (délai pouvant être prolongé de 2 mois en cas de demande complexe).

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec :

›Transporteurs (DHL, bpost) — pour la livraison
›Prestataires de paiement (Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal) — pour le paiement sécurisé
›Hébergeur (Hetzner) — pour le stockage sécurisé des données
›Outils d'analyse (Google Analytics anonymisé) — pour l'amélioration du site
›Service de comptabilité agréé — pour les obligations fiscales belges
›Autorités compétentes — en cas d'obligation légale

7. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires (Google Analytics, PayPal) peuvent transférer des données hors de l'UE. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des décisions d'adéquation, garantissant un niveau de protection équivalent à celui de l'UE.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, pseudonymisation, sauvegardes régulières et tests de sécurité.

9. Autorité de contrôle

Vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (APD) :

Autorité de Protection des Données (APD)

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Tél : +32 2 274 48 00

Email : contact@apd-gba.be

Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

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