Questions fréquentes
Trouvez rapidement une réponse à votre question
Commandes & Livraison
Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur "Passer la commande". Renseignez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison et confirmez le paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.
La livraison standard prend 3-5 jours ouvrables. La livraison express est disponible en 24-48h pour les commandes passées avant 14h. La livraison est gratuite dès 50€ d'achat.
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page "Suivi de commande" ou directement sur le site du transporteur.
Oui, nous livrons en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. Les frais et délais varient selon le pays. Pour d'autres destinations, contactez notre service client.
Retours & Remboursements
Vous avez 14 jours calendriers pour retourner votre commande sans justification. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre commande et cliquez sur "Retourner". Vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Contactez notre service client dans les 48h avec des photos du produit défectueux. Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet selon votre préférence.
Paiements
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, PayPal et le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256 bits.
Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via PayPal pour les commandes de 100€ et plus. Sélectionnez cette option lors du paiement.
Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL 256 bits et nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Nous sommes conformes à la norme PCI DSS.
Garantie & SAV
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (droit belge), en plus de la garantie constructeur qui peut aller jusqu'à 3 ans selon la marque.
Contactez notre service client via email ou téléphone. Munissez-vous de votre numéro de commande. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution sous 48h.
Oui, 100%. Tous nos produits proviennent directement de distributeurs officiels agréés en Europe. Nous ne vendons aucun produit contrefait ou reconditionné non certifié.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous aider